Réussis en tant qu’équipe.

Chacun ici porte attention à son interlocuteur en tant qu’individu. Ça revient lors de chaque discussion. “Avez-vous vraiment parlé à cette personne? Lui avez-vous bien dit ceci ou cela? L’avez-vous écoutée? Vous êtes-vous assurés que vous vous êtes bien compris?” Nous ramenons toujours nos discussions à la personne elle-même.

- Alain Cousineau, Automation

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